随着市场体系的日益完善，我们已经进入了一个买方市场时代。选择空间扩大、购买渠道拓宽、消费心态和购买行为越发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚，如何不断改善客户关系，掌据更多的客户信息，提高客户满意度；如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额；如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润，这些已成为每个企业怕面临的首要问题。这种情况下，企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。新一代一ERP产品正在向客户端和供应端延伸，客户端的延伸是客户关系管理，而供应端的延伸则是跨企业供应链的同步管理。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。
设计目标
本系统是针对中小型企业通过网络实现对客户的管理而设计的，主要实现如下目标：
q 对客户信息（客户基本信息、联系人信息、合同信息）进行全面管理。
q 及时查看库存信息，并通过网站对入库、出库信息进行管理。
q 强大的客户信息、联系人信息报表导出、打印功能
q 及时了解客户的反馈信息，并对其进行管理。
q 实现了和客户通过网络在线沟通的功能，并对客户联系人的email地址进行管理。
q 管理员可以添加操作员信息、设置操作员的权限。
q 对用户输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能排除人为的错误。
q 要求系统的数据保密性强，通过为每个用户设置使用权限来实现。
q 系统运行稳定、安全可靠。
q 键盘操作，快速响应。
